faq
FAQ: Các câu hỏi thường gặp

1. Công ty Visco cung cấp dịch vụ gì?

Chúng tôi mang đến cho khách hàng dịch vụ bảo hành và bảo trì tốt nhất với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm. Nhân viên Visco thường xuyên được tập huấn ở nước ngoài và cập nhật các công nghệ mới nhất. Bên cạnh dịch vụ bảo hành, bảo trì, chúng tôi cũng mang đến dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, bao gồm:

- Thiết kế và phát triển chương trình ứng dụng, mang đến giải pháp toàn diện cho khách hàng

- Cung cấp và cài đặt phần mềm để các thiết bị vận hành hoàn hảo

- Kiểm tra thiết bị

- Huấn luyện cho nhân viên kỹ thuật

- Những dịch vụ khác như bảo trì và nâng cấp phần mềm


Sự thỏa mãn của khách hàng là mục tiêu của chúng tôi. Khách hàng sẽ hoàn toàn hài lòng với sản phẩm và dịch vụ mà Visco mang lại.

2. Tôi cần làm gì để có sự hỗ trợ tốt nhất từ Visco?

Để nhận được giải pháp và tư vấn tốt nhất, vốn đầu tư ban đầu thấp và chi phí phù hợp với nhu cầu tối thiểu trong hiện tại và nhu cầu tối đa trong tương lai, khách hàng cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, như:

- Bản vẽ mặt bằng có chi tiết về kích thước

- Yêu cầu của chủ đầu tư với thông số rõ ràng

- Người đại diện nên:

    ● phụ trách chính hoặc tham gia trực tiếp vào dự án

    ● có quyền quyết định

    ● theo dõi tiến độ dự án và các yêu cầu khác từ chủ đầu tư

Thông tin được gửi qua email, fax, bưu điện hoặc gửi trực tiếp đến văn phòng Visco, hoặc nhân viên Visco có thể đến tận nơi trao đổi nếu cần thiết. Trong một số trường hợp, nếu thông tin cung cấp không chính xác thì giải pháp sẽ không phù hợp, dẫn đến khó khăn khi triển khai dự án, lãng phí sức lực của hai bên, gây thiệt hại tài sản và làm trễ tiến độ

3. Visco có chế độ ưu đãi cho khách hàng thân thiết không?

Visco đã tồn tại và phát triển trong hơn 10 năm qua với hàng ngàn khách hàng thân thiết và đối tác trên khắp cả nước. Đây cũng chính là tài sản của Visco ở hiện tại và trong tương lai. Chăm sóc và duy trì nhóm khách hàng này luôn là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ mang lại sự hài lòng cho khách hàng với các dịch vụ bảo hành, bảo trì, luôn cung cấp sản phẩm mới và nâng cấp hệ thống

4. Tôi phải làm gì để thay đổi thông tin đơn hàng?

Sau khi hoàn tất quy trình mua hàng, bộ phận thu mua của Visco sẽ bắt đầu đặt hàng, bao gổm các khâu chuẩn bị hàng hóa, vật liệu, nhân sự và phương tiện vận chuyển. Nếu khách hàng muốn thay đổi bất cứ thông tin nào, vui lòng thông báo ngay lập tức cho nhân viên của chúng tôi để điều chỉnh đơn hàng. Nếu thay đổi này ảnh hưởng đến hàng hóa, khách hàng có thể sẽ phải trả một khoản chi phí tương đương theo thỏa thuận của hai bên


5. Chế độ bảo hành của Visco ra sao?

Thời gian bảo hành cho hầu hết sản phẩm là 12 tháng sau khi bàn giao nghiệm thu, hoặc hơn tùy trường hợp. Thời gian bảo hành được ghi chú trong báo giá và phiếu bảo hành

Trong thời gian bảo hành, Visco có trách nhiệm sửa chữa và thay thế linh kiện hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất

Thiết bị hư sẽ được gửi về nhà máy để sửa chữa hoặc sửa chữa dưới sự hướng dẫn và giám sát của nhà sản xuất. Các chế độ bảo hành sẽ được đề cập trong báo giá hoặc phiếu bảo hành.

Trong thời gian bảo hành, nhân viên của Visco sẽ có mặt tận nơi để giải quyết sự cố trong vòng 12 giờ kể từ lúc nhận được thông báo

Trong trường hợp khẩn cấp, Visco có thể cho khách hàng mượn tạm sản phẩm tương đương để thay thế

Thiết bị sẽ được sửa chữa trong vòng 07 ngày nếu sửa tại Việt Nam, trường hợp thiết bị cần gửi đi nước ngoài, khách hàng sẽ được thông báo sau.

6. Nếu đã qua thời hạn bảo hành thì Visco hỗ trợ giải quyết sự cố như thế nào?

Khi có yêu cầu, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ gia hạn bảo hành với chi phí hợp lý nếu thiết bị vẫn còn hoạt động. Mục tiêu của chúng tôi là mang lại dịch vụ và sự hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.

Nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, Visco đã thành lập hệ thống dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trên toàn quốc. Vui lòng liên hệ với trung tâm hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi để được hướng dẫn.

7. Chính sách đổi, trả hàng hóa.

a) Visco đồng ý đổi hoặc trả lại hàng hóa trong những trường hợp sau:

- Hàng hóa không đúng chủng loại hoặc thiết kế lúc đặt hàng

- Hàng hóa bị lỗi

- Tình trạng bên ngoài bị hư hỏng

- Chất lượng không đạt yêu cầu (không hoạt động) hoặc các lỗi khác trong điều khoản bảo hành

- theo thỏa thuận giữa khách hàng và Visco

Vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký biên bản xác nhận khi nhận hàng


b) Visco sẽ không chấp nhận đổi, trả khi:

- Không chấp nhận trả lại hàng đã mua (trừ trường hợp đặc biệt)

- Sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (bao gồm cả thời gian giao hàng)

- Hàng trả lại không đúng chủng loại hoặc không phải do Visco cung cấp

- Khách hàng không tuân theo quy định lắp đặt và sử dụng theo tài liệu đính kèm

- Tự ý mở thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng phụ kiện không tương thích

- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành